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归田文学

文章千古事,得失寸心知。此博均为河南省作家协会会员归田先生原创作品。

 
 
 

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河南省作家协会会员。1985年处女作问世,至今,陆续在国家及省、市报刊发表通讯、报告文学、诗歌、散文、杂文、小小说等作品百余篇(首)。 创作上以散文、杂文为主,兼有诗歌创作。

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[原创杂文]小城与省城  

2010-03-12 08:46:22|  分类: 杂文 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                                              文/归  田

         在小城住了几十年并没有感到有什么不好,但自从到省城生活了几年又回到小城之后便看出了小城许多的"坏处"来。
最近,小城里的银行网点大约是为了节约房租的缘故在不断的合并着,本来就取款难的银行柜台前开始排起长长的队伍来,这与省城里不断加密的银行网点刚好形成了鲜明地对照。
省城的银行真的是为着顾客着想的。为了不让顾客久等,网点越设越多,还安装了许多的自动提款机昼夜工作,网上银行、电话银行让您足不出户完成结算,大型商场和服务机构实行刷卡消费。银行提出了排队不过十分钟,提款不过三分钟的限时服务,并设立了举报电话对限时服务进行举报。因此在省城的银行里你是看不到有人排队的,偶尔有之,一般不过三二人,这其实已经不能算是队伍了,并且都规规矩矩地站在一米线以外。看着银行职员微笑的脸庞,顾客的脸上也充满春意。若某个地方一段时间有人排队存取款,请您放心,用不了多长时间一定会有一个新的网点在此诞生。
于是,我便感到小城与省城之间对于人文的关怀和以人为本的服务理念其实相差很远。这不仅仅是反映在形式上,最可怕的其实是在内心深处对人的卑视。
有时候,我们老觉得小城人的素质低。事实上,落后的服务就是造就落后素质的罪魁祸首。不信,我拿一个例子告诉你。八月上旬的一天,在小城银行的柜台前取款,八点半有急事要办,八点十分的时候我还在柜台前焦急地等待。我的前面站着一个人,这个人好象为着存折的什么缘故在不停地与银行职员吵闹,我因有急事,早已成了热锅的蚂蚁站立不安。待这位顾客好不容易离开柜台,我正要将存折伸进窗口的时候,猛然间一个胖胖的女孩斜剌里冲了过来,我还没明白是怎么回事时,她已飞快地将她自己的存折塞进了窗口,并将我牢牢地挤在她的身后。我真想吼她几声,又怕失了男人的风度,只能恨恨地对她报以恻目,她取完了钱连一声谢谢也没有便扬长而去了。待我的存折刚要伸进窗口的时候,站在我身后的又一双女人的手也同时将存折送了进去,银行职员偏偏就又接了她的存折,我正要发作,扭头看到和我争夺的却是我的同事。我于是拿了存折扭头就走,心里聚起一种愤怒久久不散。
这又使我想起了在省城时的排队,省城的银行自然是不用排队了,但排队的事还是有一些的.比如火车站里买票,托运处里取包裹。但排队就是排队,人们按照先来后到的顺序整齐地向前移动着,虽然移动的速度很慢,但人人脸上充满了希望。
后来,我将小城取款的事告诉在省城里工作的小城朋友,他的总结是:小城的人素质太低。但我却在想,假若把小城的银行网点也设立地和省城一样地让人方便,顾客不用等候,小城的人还会抢位吗?

                                                               2004年9月26日
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